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En Laboratorio Cosmético GQ buscamos que cada pedido sea entregado conforme a las especificaciones, presentación y condiciones acordadas.

Los reembolsos aplicarán únicamente cuando exista una incidencia atribuible al producto o al proceso de surtido, como defecto de fabricación, producto incorrecto, faltante no resuelto o imposibilidad de completar el pedido.

Toda solicitud deberá reportarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, proporcionando número de pedido, número de lote cuando aplique, descripción de la incidencia y evidencia fotográfica.

Una vez revisado el caso, Laboratorio Cosmético GQ podrá determinar como solución la reposición, sustitución, corrección o reembolso, según corresponda.

No aplicarán reembolsos por cambios de opinión, errores en la selección realizada por el cliente, productos abiertos o utilizados, ni en productos personalizados, etiquetados o preparados específicamente para una marca una vez iniciado su acondicionamiento, salvo cuando exista una falla atribuible a Laboratorio Cosmético GQ o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación podrán depender de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.

Los gastos de envío no serán reembolsables cuando el pedido haya sido entregado correctamente, salvo que la incidencia sea directamente atribuible a Laboratorio Cosmético GQ.

Nuestro objetivo es resolver cada incidencia de forma documentada, justa y conforme a nuestros procedimientos de calidad.